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질문과 답변 |
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라카사 투데이에 회원가입을 하시게되면
회원가입 축하포인트 1000p가 적립이 됩니다.
추천인 아이디를 기입하실 경우 1000p가 추가로 적립됩니다.
상품 구입시 구매하신 가격의 1%씩 적립이 됩니다.
적립포인트는 5000p이상 모였을 경우 현금처럼 사용이 가능합니다.
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저희 라카사는 현재 로젠택배를 이용하고 있습니다.
주문하신 상품은 로젠택배사이트에서 조회 가능하며 상단 [ORDER]를 통해서도 조회 가능합니다.
라카사투데이의 모든제품은 20,000원이상 무료배송을 원칙으로 하고있습니다.
(일부 도서 산간지역, 제주도는 항공료및 도선료의 추가배송비는 고객부담입니다.)
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인터넷안전결제(ISP)란 카드번호, 유효기간, 비밀번호등의 회원정보를
일일이 입력할 필요없이 인터넷안전결제(ISP) 인증번호의 입력만으로
정보유출이나 해킹에 의한 정보도용이 근본적으로 차단되는 결제방식입니다.
또한 30만원이상 결제시 인터넷안전결제(ISP)와 공인인증서를 통해
또한번 비밀번호를 확인하기 때문에 안전하게 쇼핑을 하실 수 있습니다.
인터넷안전결제(ISP)를 이용하시기 위해서는 해당 기관에서
개인의 ISP 비밀번호를 부여받으신 후 사용하실 수 있습니다.
* ISP 시행카드 서비스 이용 전 준비사항
- BC/국민카드 홈페이지에서 ISP 서비스 등록하기
- 인터넷 금융거래의 기본. 공인인증서 발급받기
(구매금액 30만원 이상일 경우)
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고객님께서 입금하실때의 초과되는 부분에 한해서 금액이 클 경우는 현금환불이 가능하나
대부분 고객님 마일리지로 적립됩니다.
적립된 마일리지는 현금처럼 사용가능하십니다. |
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오배송으로 인해 발생하는 배송비는 라카사에서 부담합니다.
전화(1588-3192)로 오배송에 대해 자세한 설명과 함께 교환접수를 요청해 주시기 바랍니다.
고객님의 요청글이나 전화 접수 후 라카사 상담원의 설명에 따라
송장에 표기된 보낸 곳의 주소지로 반송해 주시면 제품이 도착하는 대로 재발송 해드리겠습니다.
하지만 전혀 다른 상품이 아닌 단순히 화면에서 보신 색상과 받아보신 상품의 색상이 다른 경우이거나 상품의 재질과 크기에 관한 단순 불만족은 고객변심에 해당됩니다.
고객변심 상품은 교환/환불이 불가능합니다.
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주문은 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안 되어 있습니다. |
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고객님의 주문 취소 요청 후 라카사에서는 바로 카드사로 취소 청구를 합니다.
하지만 각 카드사의 승인 및 취소 절차에 따라 3~7일 정도 후에
고객님의 해당 카드사의 카드조회내역에서 취소내역 확인이 가능하기도 합니다.
최소가 된 후 확인이 안될 경우
1588-3192로 문의 주시기 바랍니다. |
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급한 상품은 퀵서비스로 받을 수 있나요? |
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고객님의 주소지와 상품의 특성, 발송방법에 따라서 다릅니다.
퀵서비스로 받고자 원하실 경우에는 반드시 주문상태가 발송완료 전에
고객만족센터로 전화(1588-3192) 문의해 주시기 바랍니다. |
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회원가입 없이도 상품을 주문할 수 있나요? |
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주문하시기 전에 ‘비회원 구입하기’를 선택하시고 주문하시면 가능합니다.
주문완료 후에도고객님의 주문번호와 이름으로
상단 [ORDER] 에서 주문진행상태를 확인하실 수도 있습니다.
하지만 비회원 구매시 적립금은 적립되지 않으며,
회원으로서 받으실 수 있는 혜택은 제외됩니다. |
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주문서 작성하실 때 입금하실 분의 성함을 정확히 기재해 주시면 됩니다.
주문서 작성시 기재한 입금자와 실제 입금자와 다르실 경우에는
전화(1588-3192)로 연락 주시기 바랍니다.
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불량으로 인한 교환을 원하시면
'서울시 성동구 성수2가 284-49 남영빌딩 5층 라카사' 로 보내주시면 됩니다.
교환사유를 적어 로젠택배를 이용하여 보내주시면 됩니다.
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주문한지 며칠이 지났는데 취소가 됐습니다. |
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고객님이 주문 후 3일 동안 입금확인이 되지 않는 건에 대해서
구매의사가 없는 것으로 판단해 자동취소 됩니다.
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결제일을 기준으로 토/일/공휴일을 제외하고 2-3일 정도가 소요됩니다.
간혹 내부 사정으로 인하여 늦어지는 경우가 발생할 경우에는
미리 연락을 드리도록 하겠습니다.
투데이 상품과 같이 일정 기간동안 진행되는 이젠트 상품은 이벤트 마감 후
정해진 배송 날짜에 일괄 배송됩니다
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신용카드 결제확인과 무통장입금의 입금확인은 어디서 하나요? |
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신용카드 결제는 결제가 완료되면 입금확인 단계를 거치지 않고 바로 상품준비중 상태로 변경됩니다.
무통장입금 결제일 경우에는 평일 오전 11시와 오후 3시
그리고 토/일/공휴일의 경우에는 휴일 제외한 다음날 입금확인이 됩니다.
혹시 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간 후에도 입금확인이 되지 않았을 경우에는
1:1문의에 남겨 주시기 바랍니다.
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예전에 주문한 가격과 현재 가격과 다릅니다. |
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저희 라카사 투데이사이트는 하루에 한제품씩
혹은 기간을 정해두고 상품을 파격적인 가격으로 판매하는 이벤트 사이트입니다.
일정기간 이벤트를 통해 이벤트 기간내에만 판매가격이 변동되어질 수 있는 점 고객님의 양해부탁드립니다.
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라카사의 제품은 주문제작이 가능합니다.
주문제작 상품은 고객님의 주문진행에 따라 별도로 제작이 이루어지는 상품입니다.
홍보,판촉 상품으로 많이 제작되고있습니다.
미리 제작하여 판매하는 제품이 아니라.
구매후에 어느정도의 제작기간이 소요되기때문에 제작기간 안내를 꼭 확인하신후 구매해주시기 바랍니다.
주문제작상품은 다른 일반상품들과 달라 구매요청에 따라 제작이 되는 상품이라 반품/환불이 불가능하므로 신중히 주문해 주시기 바랍니다.
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웹사이트 하단의 [제휴문의]나 [1:1문의], [lacasa@lacasatoday.com]를 통하여 내용을 남겨주시면
담당자가 확인 후 바로 연락해 드립니다.
대량구매시 주문갯수에 따라 보다 큰 할인혜택을 받으실 수 있습니다.
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먼저 홈페이지 상단의 로그인을 클릭 하신 후 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.
아이디/비밀번호는 개인정보 보안정책 상 가입 시 기재하신 이메일 주소로 즉시 발송해드립니다.
만약 비밀번호 알림 메일을 수신하지 못하셨거나 문제가 있을 경우,
이메일(lacasa@lacasatoday.com) 또는 1:1문의,
고객도우미(Tel 1588-3192)로 문의해 주시기 바랍니다.
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아이디 변경은 불가능합니다.
아이디 변경을 하시려면 고객센터1588-3192나,
탈퇴를 하셨다가 다시 회원가입을 하셔야 합니다.
이런 경우 적립되었던 적립금과 주문내역이 삭제되는 점에 유의하셔야 합니다.
그리고 비밀번호 변경을 원하시면 [MY PAGE]에 들어가셔서 비밀번호를 수정해 주시면 됩니다.
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무료 배송인데 배송료를 추가적으로 잘못 입금하신 경우에는
회원님의 입금된 계좌번호로 다시 입금해 드리도록 하겠습니다.
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반품했는데 물건이 중간에 손상되면 어쩌죠? |
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반품 처리후,
상품이 중간에 물건이 부서지거나 손상이 있을 수도 있는데, 일단 저희 라카사로 반품된 상품이 재판매 하기 힘든 경우에는, 물건이 손상없이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임이 고객님께도 있기 때문에 100% 환불조치가 불가능할 수도 있습니다.
교환 및 반품을 목적으로 상품을 보내실때는 저희가 보내드렸던 최초 상태로 보내주셔야 하며, 포장에 꼭 신경쓰셔서 보내주시면 감사드리겠습니다.
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라카사 콜센터번호는 1588-3192 이며,
평일: 오전 9시 ~ 오후 6시 30분,
11시 40분 ~ 12시 40분 까지는 점심시간입니다.
공휴일과 토,일요일은 휴무이므로 평일 업무시간을 이용하여 상담하시기 바랍니다. |
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